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〔自由時報記者翁聿煌／台北報導〕名牌服裝交給洗衣店清洗，卻造成破損，應該怎麼賠償才合理？台北市消費者把一件香奈兒（Chanel）套裝交給連鎖洗衣店清洗受損後，消費者要求賠償，業者卻只願賠洗衣費廿倍價格約兩千餘元，消費者認為差距過大，雙方談不攏；主任消保官陳信誠指出，應依原價殘值賠償比較合理。

都會區消費者將衣物交給洗衣業者清洗的現象普遍，因此消保法中，對洗衣設有定型化契約，洗衣定型化契約中規定，一旦消費者送洗的衣物遺失、受損時，顧客或業者能以發票或單據證明送洗衣物價值時，賠償金額依該件送洗衣物折舊及其他因素計算，若無發票或單據證明，依洗衣價金乘廿倍賠償。

投訴的消費者指出，她送洗的香奈兒套裝購買時價格達三、四萬元之鉅，卻被業者洗壞掉，她將衣物送交服飾公司鑑價，折舊殘值還有一萬多元，業者只願意以乾洗價格一百多元的廿倍賠償兩千餘元，並不合理。

陳信誠說，依消保法的定型化契約內容，如果業者對送洗衣服破損沒有合理解釋，應依殘值賠償，若其中一方有意見，還可向調解會申請調解，調解不成，就只能透過法律訴訟途徑，爭取權益。

根據消保官的糾紛處理經驗，衣物送洗糾紛多為「遺失」、「受損」，雙方在交付清洗保養前，宜注意皮革製品易因維護保養產生走色、脫皮，窗廉可能因長期日曬、重複清洗，於清洗時因材料老舊變質極易破損，事前言明責任歸屬，避免造成消費糾紛。